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                问讯处客运员技术能手工作事迹

                类型:工作事迹 时间:2014年3月11日

                每次经过五尺见方、窗明几净的旅客问讯∮处窗口,我都会忍不住停下脚步想要进去看看她,看她为旅客服务是一种学习,甚至是←一种享受。她个头不高,头发整齐地盘在脑后,鼻梁上架着一副老花眼镜,说起话来彬彬有礼、温和细腻,很暖人心。她就是问讯处客运员韦秀花。
                韦秀花工龄三十载,先后干过客运员、售票员,由于综合业务能力突出,三年前车间安排她到问讯处工作。
                问讯处是客运工作的前沿,是车站的窗口,是解答旅客“十万个为什么”的地方,这副担子可不轻,但她毫不犹豫地接下了。为了准确快捷地回答每一个旅客的问讯,秀花做足了“功课”,她把各趟列车车次、线别、站名、票价等制成简单明了的“线路示意图”,一有空就琢磨。功夫不负有心人,秀花每天面对上千个旅客问讯,从来没有被问倒过,往往是旅客提问的话音刚落,秀花就能对答如流,旅客很满意。
                今年7月的一天,骄阳似火,正是列车交会旅客大批汇集时刻,问讯处来了一对年过七旬的夫妇,两位老人看到韦秀花不停解答旅客问讯或出售站台票,踌躇许久不曾开口,秀花见状主动上前询问:“老人家有什么困难吗?”原来两位老人要到香港去,他们想查询火车车次。由于柳州到深圳的火车是在深圳西站下车,距离罗湖口岸较远且〖转车不便,韦秀花反复细心地查询管内列车时刻,为两位老人精心设计了柳州-桂林-深圳-罗湖口岸的出行线路,老人听后高兴地夸奖道:“你们铁路人真好,为旅客想得很周到,我们决定坐火车去啦!” 问讯处工作看似简单,其实不然。每天不仅要回答旅客上千个问讯,还要为旅客免费提供医药、旅行常用物品,发布最新列车信息公告、引导旅客乘车、保管和处理旅客遗失物品、接受列ω车中转信息查询等等。有时候遇到列车晚点、车票紧张旅客买不到票时,有的旅客拿她们出□ 气,甚至辱骂。凡此种种,秀花从不着急生气,总能淡然处置,耐心解释,得到旅客的理解。问她怎样能保持如此心态,她微笑着说: “我

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