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                “三诚”服务提升客户满意度调研报告

                类型:调研报告 时间:2016年5月20日

                在2015年度,我XX烟草企业推出了全新的“三诚”服务理念,立志打造“三诚”服务品牌。自今年年卐初开始我XX烟草公司的销售业绩良好,一直保持平稳状态。但是,一个企业不能只处于平稳的状态▅之中,而⊙是应该逐步向钱。为进一步提升我XX烟草企业客户的满意程〖度,进而提升我企业的实际销售量。在2015年X月份,我企业相关部门对有ζ 关于如何践行“三诚”服务提升客户满意度展开了调研内容'>调研,现将调研情况以及调研结果分析报告如下:

                一、具体︾调查内容

                我公司以问卷式调查方式为主展开了访问调研¤,此次的调查对象为全市行业持证经营户(具体可根据客户调研实际情况来写),随机抽样,全年样本总量XXX(客户公司ㄨ客户数量)户。调查№内容为:客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面服务以及落实情况的满意程度。其中“非常满意”按100分计;“满意”按90分计,“基本满意”按75分计;“不满意”按60分计。客户→满意度调查最终得分为:∑被调查客户分值/被调查客户数;95分以上评价为优秀,85分以上(含85分)评价为良好,85分以下评价为一般。

                二、调查结果

                此次调查,在我企业现◥有客户范围内展开,随机调查客户共有XX户。通过调查□得知调查在2015年度我公司的“三诚”服务工作的落实以及总体满意度为ㄨ90.3%,其中:对我公司诚心建设服务满意度为97.8%、对我公司诚信建设服务满意度为89.6%、对我公司诚行建设服务满意度◣为85.7%、对自今年以来↓我公司的“三诚”服务落实情况满意度为97.4%。

                三、调研分析

                据上述结果显示,虽自我』公司的“三诚”服务推出并加以落实之后,我

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