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                实用的商务小知识,商务礼仪电话礼仪

                类型:传统礼仪 时间:2016年8月11日

                八十年代,改革开放〓以后,我国的经济水平不断的发展长大,说是日新月异也不为过,在这样的时代背∏景之下,诞生出一些适宜时代背景的商务礼仪出来也就不Ψ 是什么奇怪的事情了,今天,我们就来讨论一下商务礼仪之中的电话礼仪吧。

                商务礼仪电话礼仪
                电话礼仪
                接听电话前:
                准备记录工具〓:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在【等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。

                停止一︽切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也※是不礼貌的表现。

                使用正确的姿势:如果你姿势不正▅确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感①到不满意。

                带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

                接听电话三声→之内接起电话:这是星级酒店接听♀电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:

                注意接听电话的语调,让对方※感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;注意语调的速度;注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;注意双方接听电话的环境;注意当电话线路发生故障时,必须向对◤方确认原因;注意打电话双方■的态度。

                当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。主动问候,报部门介绍自己;如果想知道对方是谁№,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

                转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

                对方∑ 需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一□个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题)⑧、回电话电话礼仪。

                总结:总的来说,电话礼仪就是一些小细节上的要注意的事项而已,只要好好注意的∮话,是一件非常容易搬到的事情。


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