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                企业员工仪表礼仪常识

                类型:职场礼仪 时间:2016年11月7日

                所谓仪表√的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合,表◢现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。下面有小编整理的企业员工仪表╳礼仪常识,欢迎阅读!

                1.仪表规范

                ① 日常着装必须整洁、大方和得体。

                ② 因公涉外活♂动时,男士着西装、打领带,女士穿西装套裙。

                ③ 参加社交活∏动时,根据喜好Ψ着装,但力求高雅、美观。

                2.仪容规范

                ① 容貌修↘饰自然端庄,不过于张扬。

                ② 面部保持洁净,头发梳理整齐∑。

                ③ 男职工「不留长发,不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型,化妆自然得体←。

                ④ 神态自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。

                ⑤ 常面带↑笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的氛围。

                3.仪态规范

                ① 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈╲腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。

                ② 坐姿:从容就坐,动作轻稳(男士腰背∞挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。

                ③ 走姿:上身☆保持正直,双肩放松,目光平视。

                4.言语规范

                ① 用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。

                ② 热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用』手指人和拉拉扯扯。

                ③ 不要随意★打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。

                ④ 目视※交谈对方,适时点头、应答。

                ⑤ 说话时间长短适度,切忌滔滔不↘绝。

                ⑥ 会议、接待等场合宜讲普通卐话。

                5.办公规范

                ① 以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼㊣ 同事,以先生、女士等称呼患者和宾客。

                ② 遇到同事、患者和宾客,见面先★问好,面带微笑,言语礼貌。

                ③ 未经同意不得随意△翻看同事的文件、资料等。

                ④ 上班时间不做与工作无关的事务。

                6.电话规范

                ① 电话铃响三声之前接听,超过〓三声接听时主动道歉。

                ② 要有明朗的心情,以ζ 对方看着自己的心态去接听电话。

                ③ 接起电话,清晰地说“您好,这里是xxxx”。

                ④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切【忌心不在焉、敷衍应付。

                ⑤ 接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮○助。

                ⑥ 通话完毕,礼貌道别,轻放电话(备注:地位高者或患者主叫者先挂)。

                7.介绍规范

                ① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务▓最高者、年龄最长者和女士。

                ② 先介绍姓名,再加尊称,然后准确介绍职务,如,王××先生,总经理。

                ③ 面带微笑,举止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所※介绍的人。

                8.握手规范

                ① 年长者向年轻者伸手,职位高者向职位低者伸手▅,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

                ② 用右手,双腿并立站直,微笑注视对方眼睛①。

                ③ 表达由衷敬意和谢意时,宜用双手,身体微微前倾。

                ④ 人多握№手时,切忌交叉握手。

                ⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着◎东西握手等。

                9.名片礼仪

                ① 递送名片:a.依照“职位低者先向职位高者递送名片,男性先向女性递名片,年少者︾向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方,欠身递送,同时说“我叫××,这是々我的名片,请笑纳!”或“请多关照!”等。

                ② 接受名片:a.面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角,并表示感◤谢;b.接过名片,当着对方仔细把名片看一遍,然后将名片放入名片盒或名片夹,切忌当着对方将名片随便放□置桌上或口袋里。

                ③ 索要与拒绝:a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索←要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉→表达交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故↓不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”。



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