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                关于办公室接待礼仪知识有哪些

                类型:接待礼仪 时间:2017年3月1日

                日常接待是办公室接待工作中一项频繁而重要的工作,它代◆表着一个单位的形象,也反映着办公室人员的职业素养。下面是小编给大家搜集整理的关于办公室接待礼仪知识 文章内容。

                关于办公室接待礼仪知识

                不◣要忽视办公室着装。如果∑你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。新进单位的人要根据自己↓工作性质、职位选择适宜的√服装。不要穿过于追逐ω时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外,要是你整▃天“标新立异”,想办法从外观上引起上司↓或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。

                来访☉者接待

                前台在岗位々上一般是坐着的。但遇到有◆访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认☉是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等◥,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并︼说向其说明,不要扔在那里不管。

                如果来访者要找的没有出来▓接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人∩的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访◢者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台★只有一位的话,直接指引来访者就行了。

                如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室ζ前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处♂理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电ω 话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了Ψ余地。

                关接电话礼仪

                办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的↙声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至【说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

                在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起」电话首先要说“您好,×××(办公室名称,如果办公室名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要㊣ 向来电者说“对不起,让您久等了”。对知①道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

                如果要求转接领导电话、对方又知道领导△姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如∞广告、变相广告◎之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

                鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时◆准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

                关于办公室接待迎宾送宾礼仪卐

                (一)迎宾礼节。迎∴宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少。迎来送往,是日常接待工作的主要方面。

                1.办公室日常迎宾█。秘卐书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还△是无约的,秘书都应热情地以礼相待。

                当来宾若是熟悉且依ㄨ约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾,不管有←约无约,秘书都应诚恳地进行自我∴介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份,并与其握手致意,必要时可【与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的,或是远〖道而来的来宾,为了→表示郑重、尊敬和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口↓、办公楼】下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时,应面带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时○了,欢迎您的光♀临”之意。

                2.办公室之外迎宾。有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接〗来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时,主人应■提前到达迎接地点。来宾到◤达后,主人应上前热∮情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。如果与■来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

                对重要的来宾,可在ㄨ交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆№重,同时也便于主客双方相互致意,主方人员列队迎接♂来宾。迎宾线可安排在门内,也可安排在门外,但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职◎务的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

                欢迎重要〒来宾时,有时还要安排送花。送花时,一般宜¤选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉,如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾,送花时,一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说,以红色花系或紫色花系为佳,忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾々所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上,西方人送花一般是单数,但不能送13朵。

                (二)送宾礼节。俗话说:“出迎三步,身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时,秘书应根据实际情况◥,将客人送至办公室(或接待室)门口,或♀送至电梯口,或送至单位的大门口等,与客人握手道别,必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注□意的是,不管送到哪里,都要面带微▲笑,挥手目送客人远去。

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